有生一

人之患在好为人师-谈知识的诅咒

知道越多,责任越大,无论是信息还是知识。但拥有更多信息和知识并不一定带来更多好处。正如“以终为始”说的终局思维,看多看透就好吗?被剧透的感觉没人会爽。也正如“好为人师”,知道就不容易理解/体会不知道的状态,同理心更不容易。在各式各样的沟通时,保持背景信息的同步尤为重要,电邮不流行了,幸好还有各种在线文档。

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有生一

细节决定成败-谈谈墨菲定律

墨菲定律/法则:凡事有可能出错的,就一定会出错;如果有多过一种方式去做某事,而其中一种方式将导致灾难,则必定有人会这样选择。

云盘出错是个例子,而SOP的则是经验总结之后的沉淀,能有效控制墨菲定律发生;至于高良品率、高价茶叶,则是有效控制墨菲法则之后的结果。出错不可避免,风险控制尤为重要,细节决定成败。

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有生一

锱铢必较的老板–说说心理账户

花钱不花钱,花什么钱,怎么花钱,是个大学问,和心理账户也密切相关。免费的是最贵的,是因为之前没有花钱的心理账户,认为不值,实际上很值。而各种花式配件,则是因为在大件购买后,那些配件显得并没有那么贵,十几万的车都买了还差几百块的配件?几千块的手机买了还差百来块的保护壳?

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有生一

漂亮能当饭吃吗-谈谈光环效应

当某个特点光芒万丈时,人们会认为她/他/它整体都很棒;或者当某个点臭名昭著时人们会认为其整体都很糟,类似以偏概全,一叶障目,这就是光环效应/晕轮效应。当然,上面的几个例子不完全说明这点。

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有生一

我们都爱胶己人-说群体内偏袒

人是社会性动物,从出生到死亡,都处于各式各样的群体/组织中,有着各种社会关系和身份。从最小单元的家庭,到宗族,到亲戚,到同乡,同学,同事,朋友,战友,钓友,车友等等。相对于群体外而言,我们也总体倾向于支持群体内的行为和认知,都爱“胶己人”(自己人),这就是群体内偏袒/内群体偏见。

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